Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a las compras realizadas a través de laisladealers.com con envío a las Islas Canarias.
2. Plazo para comunicar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo. Una vez comunicada, debes enviar la prenda sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Este plazo corresponde al desistimiento y no limita tus derechos por artículos incorrectos o faltas de conformidad.
3. Estado de la prenda
Puedes probarte la prenda para comprobar su talla y características, como lo harías en una tienda. Debes manipularla con cuidado y protegerla al devolverla.
Solo responderás de una pérdida de valor causada por un uso o manipulación superior al necesario para esa comprobación. Si apreciamos una pérdida de valor, te comunicaremos las evidencias y su valoración; no aplicaremos una penalización fija por limpieza o gestión.
4. Excepciones al desistimiento
La ropa de segunda mano no queda excluida del desistimiento por ese motivo. La excepción por higiene solo se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Una indicación «Artículo final / sin devolución» no elimina los derechos legales.
5. Cambios de producto
Al tratarse de prendas únicas, no podemos garantizar un cambio por la misma referencia. Si lo ofrecemos y lo prefieres, podremos acordar un cambio por otra prenda disponible o un vale de compra, indicando sus condiciones. Estas alternativas son voluntarias y no sustituyen tu derecho al reembolso cuando corresponda.
6. Artículos incorrectos o defectos
Si recibes una prenda distinta a la pedida o con un defecto o estado que no se corresponde con lo anunciado, contacta con laisladealers@gmail.com indicando el número de pedido y el problema. Puedes adjuntar fotos para facilitar la revisión.
Cuando exista un error nuestro o una falta de conformidad de la que debamos responder, La Isla Dealers asumirá los gastos necesarios de devolución y gestionará la solución que corresponda conforme a tus derechos legales. No tendrás que asumir esos gastos como si se tratara de un cambio de opinión.
7. Quién organiza y paga el envío de vuelta
En las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá organizar el envío y asumir su coste directo. Esto incluye los casos en que cambies de opinión o no te convenza cómo te queda la prenda. Esta condición no se aplica a artículos incorrectos o faltas de conformidad de las que responda La Isla Dealers.
Puedes elegir la empresa de transporte. Recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante. Embala la prenda para protegerla e incluye el número de pedido para que podamos identificarla. En devoluciones por desistimiento, envía el paquete con los portes pagados.
8. Cómo gestionar la devolución
Para facilitar la gestión, escríbenos a laisladealers@gmail.com con el asunto «Devolución + número de pedido», indicando qué prenda deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca; no necesitas nuestra autorización para ejercer el desistimiento.
Dirección de devolución:
T-REC — La Isla Dealers
C/ Ramón Pol, 11, 1.º izquierda, Edificio Millenium
38760 Los Llanos de Aridane, La Palma
Santa Cruz de Tenerife, España.
Si lo deseas, puedes utilizar este modelo de comunicación; no es obligatorio:
«A La Isla Dealers, en la dirección y correo indicados: comunico mi desistimiento de la compra de [prenda], pedido [número], realizada el [fecha] y recibida el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel]».
9. Reembolsos
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste adicional.
Podremos retenerlo hasta recibir las prendas o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En el desistimiento de todo el pedido, reembolsaremos también el coste del envío inicial estándar que hayas pagado. No se reembolsan los suplementos de una modalidad más cara elegida por el cliente. El envío de vuelta por desistimiento corre a cargo del cliente, conforme al apartado 7.
El tiempo que tarde el abono en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad de pago.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios y devoluciones: laisladealers@gmail.com.